Triad Systems impulsa la digitalización de procesos del área de Wholesale de TIM
Postado em 23 de April de 2018 Noticias

TIM ha experimentado una transformación digital en su área de Wholesale, apoyada por Triad Systems. La empresa asumió hace 13 años el BPO (Business Process Outsourcing) de la operadora con el objetivo de atender a la criticidad de las demandas del área con un tiempo de respuesta más corto, generando resultados más satisfactorios. La digitalización de los procesos y las rutinas de las cadenas de servicios de TIM, implementadas por Triad, resultaron en una mayor agilidad en el proceso de toma de decisiones y análisis más amplios y asertivos, haciendo de la operadora una referencia en el mercado brasilero de telecomunicaciones.

 

Para Ricardo Arguelhes, Jefe del área de Contacto y Pre Ventas que actuó en el proyecto de Triad Systems en los últimos cuatro años, el diferencial de la compañía es especializarse no sólo en tecnología, sino también en el negocio de Telecom. “Triad Systems tiene la experiencia de los complejos procesos de negocio de los operadores de telecomunicaciones y consigue entregar las demandas con implementaciones y mejoras, como Geolocalización y Analítica. Un ejemplo es la digitalización de las informaciones que soportan los procesos de disputas de TIM, hecho que generó una optimización de la cadena de investigación con un alto nivel de asertividad, que en la mesa de negociación da una seguridad muy grande”, explicó Arguelhes.

 

Fernando Cunha, Jefe de Operaciones de Wholesale de TIM Brasil, destacó que la principal función del proyecto es analizar datos de la operadora para que los procesos dentro de la empresa se vuelvan más eficientes. “El BPO Digital que desarrollamos con Triad Systems provee a las áreas usuarias la capacidad de acompañar los procesos y rutinas con foco en el análisis del dato y no sólo en la fabricación del dato. Hoy tenemos más velocidad, capacidad y tranquilidad en la toma de decisiones en el área de Wholesale, que engloba los sectores de roaming, interconexión, facturación conjunta y transporte internacional y nacional”, afirmó.

 

Analítica y Mobile

 

Los planes del área de Wholesale de TIM para 2018 son demandar soluciones a Triad Systems que traigan Analítica y Mobile para toda la información. “Así, tendremos aún más flexibilidad y agilidad para la toma de decisión. Hoy ya tengo acceso móvil a algunos informes. Nuestra idea es ampliar ese acceso a todas las informaciones e informes, además de profundizar los análisis para todos los procesos del Wholesale”, terminó Cunha.

 

 

 

En la prensa

 

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